Au service de la mobilité d’Edmonton : au cœur de l’exploitation de la Valley Line LRT Sud-Est
Au service de la mobilité d’Edmonton : au cœur de l’exploitation de la Valley Line LRT Sud-Est
TransEd, le partenariat public-privé qui inclut Alstom et ses partenaires, exploite et assure actuellement la maintenance de la Valley Line LRT Sud-Est à Edmonton
Edmonton, en Alberta (Canada), est une métropole dynamique de plus d’un million d’habitants, la plus au nord de cette taille en Amérique du Nord. Depuis un peu plus de deux ans, la ville bénéficie d’un nouvel atout pour son réseau de transport public : la Valley Line LRT Sud-Est. Ce réseau de tramway relie Mill Woods, dans les quartiers sud-est de la ville, au centre-ville d’Edmonton. Long de 13 kilomètres et desservant 12 stations, il fonctionne 20 heures par jour, 7 jours sur 7.
Alstom a non seulement conçu et fourni les 26 tramways Flexity™ qui composent la flotte, mais assure également l’exploitation et la maintenance intégrales du système au sein de TransEd, un partenariat public-privé.
Le succès est au rendez-vous auprès des habitants d’Edmonton, avec plus de trois millions de voyages effectués au cours de la seule année écoulée, une performance qui reflète la qualité des opérations quotidiennes assurées par les équipes d’exploitation et de maintenance.
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Afin de s’assurer que le service réponde pleinement aux attentes des voyageurs, Alstom et ses partenaires réalisent chaque année une enquête de satisfaction auprès des usagers. Cette démarche permet de recueillir leurs retours d’expérience et d’identifier les axes d’amélioration.
Andrew Neary, directeur adjoint de l’exploitation chez TransEd, explique : « Grâce à une planification rigoureuse des opérations et à une maintenance proactive, nous assurons un service fiable et ponctuel. Aux heures de pointe, une rame circule toutes les cinq minutes. Les véhicules sont modernes, propres et performants, et les habitants d’Edmonton apprécient réellement ce service. Les voyageurs nous ont attribué un taux de satisfaction de 88 %. »
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13kilomètres
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20heures par jour
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>3millions de voyages
Garantir des trains confortables et propres
La propreté figure parmi les attentes prioritaires des passagers. Les équipes d’exploitation de la Valley Line Sud-Est veillent ainsi à ce que les tramways soient toujours en parfait état. Chaque rame est nettoyée à son retour au dépôt. Tous les trois jours, elles passent également par l’installation de lavage dédiée : l’équivalent d’un lavage automobile, mais à l’échelle d’un tramway.
« Nous faisons passer les rames par l’installation de lavage afin qu’elles soient prêtes à entrer en service le lendemain dans les meilleures conditions : extérieur propre, pare-brise impeccable et intérieur parfaitement nettoyé pour accueillir les passagers », précise Andrew.
Les conducteurs contribuent eux aussi à cet effort quotidien. « Parmi les missions de nos conducteurs de tramway figure l’inspection de la rame aux terminus, toutes les 30 minutes. Équipés de matériel de protection et de sacs de collecte, ils retirent tout débris éventuels afin de garantir que chaque véhicule reste propre, sûr et prêt à accueillir les passagers », ajoute-t-il.
« Les véhicules sont modernes, propres et performants, et les habitants d’Edmonton apprécient réellement ce service. Les voyageurs nous ont attribué un taux de satisfaction de 88 %. »
Un service accessible et adapté
La mise en service du nouveau tramway a également permis de renforcer considérablement l’accessibilité du réseau de transport pour les personnes à mobilité réduite. Grâce à leur plancher bas, les rames Flexity™ facilitent l’accès des utilisateurs de fauteuils roulants, des personnes utilisant des aides à la mobilité ainsi que des voyageurs avec poussettes. Pour de nombreux habitants, cette accessibilité représente bien plus qu’un simple confort : elle permet de rejoindre plus facilement leur lieu de travail, d’accéder à de nouvelles opportunités professionnelles ou encore de se déplacer de manière autonome à travers la ville, sans dépendre de services spécialisés souvent coûteux pour se rendre au travail, faire des achats, assister à des événements culturels ou participer aux nombreux festivals organisés à Edmonton.
« Lorsque la ville nous sollicite pour un événement particulier, nous répondons toujours présents. Nous n’avons jamais dit non », souligne Andrew. En décembre 2025, l’équipe a reçu le Smooth Operator Award décerné par l’Edmonton Transit Service, une distinction qui récompense son expertise et son engagement à faciliter l’accès des habitants et des visiteurs aux grands événements de la ville.
En effet, durant l'été, Edmonton vit au rythme de ses festivals. Les équipes d'exploitation de la Valley Line Sud-Est adaptent régulièrement le niveau de service afin d'augmenter la capacité du réseau et d'assurer des déplacements fluides vers et depuis les différents sites.
Le festival de musique folk d'Edmonton, réputé à l'international et organisé chaque année en août, illustre parfaitement cette capacité d'adaptation. Cet événement de quatre jours accueille plus de 20 000 visiteurs par jour dans un amphithéâtre naturel situé le long du tracé de la Valley Line Sud-Est. Les possibilités de stationnement y étant limitées, le tramway constitue une solution de transport essentielle pour permettre aux festivaliers de rejoindre facilement le site et d'en repartir.
Garantir la disponibilité de la flotte au quotidien
Maintenir les tramways en parfait état de fonctionnement est crucial pour garantir la disponibilité de la flotte. Grâce à leur conception modulaire, les rames peuvent être entretenues et réparées plus facilement, tout en restant disponibles pour le service commercial. Cette approche constitue l’un des piliers de la stratégie d’exploitation et de maintenance d’Alstom, visant à maximiser la disponibilité de la flotte et à garantir un service fiable et régulier.
Lorsqu’une rame rencontre un problème technique, le module concerné — par exemple une unité de chauffage ou de climatisation — peut être rapidement retiré et remplacé par un équipement de réserve. Le composant défectueux est ensuite réparé en atelier pendant que la rame reprend son service, limitant ainsi les interruptions d’exploitation.
La Ville d’Edmonton évalue notamment la performance d’Alstom au regard du nombre de rotations complètes réalisées par les tramways sur la ligne. Pour répondre à ces exigences, Alstom effectue des inspections hebdomadaires, mensuelles et annuelles de l’ensemble de la flotte afin de garantir le niveau de disponibilité nécessaire pour assurer le service attendu, au quotidien.
Depuis sa mise en service, la Valley Line Sud-Est affiche des performances opérationnelles particulièrement élevées, avec un taux de performance moyen proche de 99%.
Garantir un service de qualité pour les habitants d'Edmonton
Grâce à des processus d’exploitation robustes, une maintenance rigoureuse et une attention constante portée à l’expérience voyageur, la Valley Line Sud-Est s’est imposée comme un élément fiable, accessible et performant du réseau de transport d’Edmonton.
Du nettoyage quotidien des rames aux inspections préventives, en passant par une maintenance modulaire optimisée et un suivi précis des performances, les équipes d’Alstom et de ses partenaires œuvrent chaque jour pour garantir un service sur lequel des milliers de voyageurs peuvent compter.
L'excellent niveau de performance opérationnelle de la ligne témoigne de l'efficacité de cette organisation et de l'engagement des équipes à offrir la meilleure expérience possible aux passagers. Alors que le réseau poursuit son développement, les équipes restent mobilisées autour d'un objectif commun : assurer un service sûr, fiable et performant, au service de la mobilité quotidienne des habitants d'Edmonton.
